מה גיליתי בדרך?
רציתי להבין מה באמת גורם למיילים להיפתח ועוד יותר חשוב, מה גורם להם לייצר פעולה אמיתית בצד השני. אז החלטתי לעשות ״דוקטורט״ קטן על הנתונים הכי מעודכנים שיש היום בשוק, והממצאים היו חד משמעיים.
קודם כל, המספרים לא משקרים – אימייל שמרגיש אישי מייצר פי 6 יותר עסקאות מאימייל גנרי. לא מדובר בשיפור קוסמטי, אלא בהבדל בין לסגור עסקה אחת לבין 6 עסקאות.
על פי מחקר של Experian Marketing Services, אחד הנתונים הכי מצוטטים בתחום שיווק האימייל. (Experian Marketing Services)
ואם זה לא מספיק, מסתבר שהאימייל הוא עדיין ערוץ השיווק הרווחי ביותר: על פי מחקר של Forbes Advisor, על כל שקל שמושקע במערכת ובתוכן, חוזרים לעסק 36 שקלים בממוצע. בסושיאל? המספר הזה צונח ל-2.80 שקלים בלבד.
אבל הנתון שהכי הפתיע אותי קשור דווקא ל-AI.
מחקר של Hootsuite מצא שיותר מ-60% מהצרכנים פחות סומכים על תוכן כשהם מבינים שהוא נוצר על ידי AI.
וזה לא הכל, מחקר של Bynder חשף שחצי מהצרכנים כבר יודעים לזהות תוכן שנכתב על ידי AI, וברגע שהם מזהים אותו? הם פשוט עוצרים. הם מחפשים קול אנושי, פגום, אמיתי.
מישהו שבאמת חווה משהו ויודע לספר עליו מהזווית שלו.
בסוף, בתוך ים של טקסטים מושלמים ומהונדסים, אנחנו פשוט מחפשים להרגיש שיש בן אדם בצד השני.
ככל שהעולם מוצף בתוכן תעשייתי, הקול האנושי שלכם הופך למצרך נדיר.
ובעסקים, כמו בחיים, מה שנדיר – הוא תמיד מה ששווה הכי הרבה.
מה זה אומר בפועל?
רשימת התפוצה שלכם היא הנכס העסקי היחיד שאף אחד לא יכול לקחת מכם.
פייסבוק יכולה לשנות אלגוריתם (שוב), טיקטוק יכולה להיעלם, וחשבונות נחסמים כל יום בלי הסברים.
אבל הרשימה? היא שלכם.
השאלה האמיתית היא מה אתם עושים איתה.
רוב בעלי העסקים שולחים מיילים שהקוראים שלהם פשוט למדו לסנן.
הם לא תמיד לוחצים על ״הסר״, הם פשוט מפסיקים להתרגש כשמופיע השם שלכם בתיבה. ואז, יום אחד, כשהם מנקים את האינבוקס, הם מוחקים אתכם בלי לזכור בכלל למה הם נרשמו מלכתחילה.
חשוב שתזכרו, האנשים האלו נתנו לכם את כתובת המייל שלהם מרצון. הם פתחו לכם את הדלת למקום הכי אישי שלהם.
זו לא הרשאה להפציץ בפרסומות זו הזמנה לשיחה.
הטעות הנפוצה
הטעות הכי נפוצה שאני רואה היא שבעלי עסקים שוברים את הראש על השאלות הלא נכונות.
הם שואלים אותי: ״סהר, כמה פעמים בשבוע לשלוח?״, ״מה האורך האידיאלי למייל?״
או ״באיזו שעה הכי מומלץ לשלוח את המייל?״
אלו שאלות טכניות, והן הרבה פחות חשובות ממה שנדמה לכם.
השאלה האמיתית והיחידה שצריכה לעניין אתכם היא –
האם האדם שפתח את המייל מרגיש שאתם מדברים אליו?
מחקרים בתחום השיווק מוכיחים שוב ושוב, אנשים לא מוחקים מיילים בגלל שהם ארוכים מדי,
הם מוחקים אותם כי הם פשוט לא מרגישים רלוונטיים.
כשהתוכן מרגיש אישי ונוגע בנקודות הנכונות, הקוראים שלכם יישארו אתכם עד המילה האחרונה.
הם לא מחפשים עוד ״טיפ״ גנרי, הם מחפשים את החיבור והערך.
אז מה זה באמת אומר בעידן ה-AI?
ה-AI שינה משהו עמוק מאוד בחוקי המשחק. הוא לא רק מייצר תוכן מהר יותר, הוא הפך את התוכן הגנרי לזול ונגיש מדי. כשכל אחד יכול לייצר עשרה פוסטים ביום בלחיצת כפתור,
נוצרה הצפה של ״רעש לבן'״ שאף אחד כבר לא עוצר לקרוא.
אבל יש דבר אחד ששום בינה מלאכותית לא יכולה לשחזר וזה את הקול האמיתי שלכם.
הסיפורים מהחיים, הטעויות המביכות, הרגעים שבהם למדתם משהו חדש או המחשבות שעוברות לכם בראש, אלו הדברים היחידים שגורמים לאנשים לעצור ולהקשיב.
הסיפורים שלכם הם הדבר היחיד שלא נכתב כבר אלף פעם על ידי מודל שפה וזה בדיוק מה שיוצר את הבידול שלכם.
אז איך בונים מייל שבאמת עובד?
התוצאות הכי טובות מגיעות כשמוותרים על הניסוח ה"שיווקי" לטובת זרימה של סיפור.
זה מבנה שמקפיץ את אחוזי הפתיחה והקריאה,
כי הוא הופך כל מייל לסיפור עם ערך במקום לעוד העברת מידע יבשה.
הוא עובד ב-3 שלבים פשוטים –
- מייצרים נקודת עניין – פותחים ישר ולעניין עם משפט אחד חזק, שאלה או תובנה שמבהירים לקורא בדיוק על מה אנחנו הולכים לדבר. זה לא השלב למכור, זה השלב לעורר סקרנות ולתת לקורא סיבה טובה לא לסגור את המייל.
- הלב של המייל – הסיפור – כאן נוצר החיבור האמיתי. במקום לדבר בסיסמאות, אנחנו מביאים רגע אמיתי מהחיים שממחיש את הנקודה. זו יכולה להיות שיחה עם לקוח, משהו שקרה לכם בבוקר או אפילו טעות קטנה שעשיתם. הסיפור הזה הוא פשוט מה שהופך אתכם מעוד מייל שיווקי לבני אדם שאפשר לסמוך עליהם.
- מסכמים עם תובנה או ערך – זה השלב שבו הקורא מקבל משהו פרקטי לקחת איתו הלאה,
עיקרון עבודה, מחשבה חדשה או צעד קטן שאפשר ליישם כבר היום. המטרה היא שהוא יסיים את הקריאה בתחושה שהזמן שלו היה שווה את זה.
כשעובדים לפי המודל הזה, המייל מפסיק להרגיש כמו פרסומת.
זה השלב שבו אנשים לא רק פותחים וקוראים עד הסוף הם גם קונים. כי כשיש אמון וחיבור אישי, המכירה הופכת להיות המשך ישיר של המייל והמרות פשוט קורות.
בסוף, מה שחשוב זה להבין שלא צריך רשימה גדולה יותר ולא צריך תקציב פרסום מפוצץ. צריך רק שהאנשים שכבר שם, אצלכם ברשימה, ירגישו שאתם באמת מדברים אליהם ולא אל כולם בו זמנית. רשימה קטנה שבאמת פותחים וקוראים, שווה הרבה יותר מרשימה ענקית שלאף אחד לא אכפת ממנה.
